TÉRMINOS Y CONDICIONES – GEMA
Introducción
Estos términos regulan el uso de la aplicación GEMA, propiedad de GEMAPLAN SL, con NIF B19392265 y sede social en Calle Abobriga 22, 36393 Pontevedra, España. GEMA es un servicio B2B destinado exclusivamente a especialistas en bienestar, que actúan como usuarios de la plataforma. Al acceder y utilizar nuestros servicios, el especialista acepta cumplir con las condiciones aquí establecidas.
Descripción del Servicio
GEMA es una aplicación de bienestar que permite a especialistas en bienestar crear asistentes virtuales personalizados para sus clientes. Estos asistentes utilizan tecnología para localizar, dentro de un conocimiento previamente aprobado y cargado por el especialista, la información más adecuada para responder a las consultas del cliente final del especialista. La misión de GEMA es ayudar al especialista a ofrecer de manera digital planes de cuidado personal y contenido de bienestar previamente preparados, mejorando la continuidad de la experiencia del cliente fuera de las sesiones presenciales. GEMA no diagnostica, interpreta síntomas ni sustituye el consejo profesional personalizado. Sus respuestas se limitan estrictamente a la información aprobada por el especialista en bienestar.
No consideración como dispositivo médico
De acuerdo con el Reglamento (UE) 2017/745 sobre productos sanitarios (MDR) y la guía de la Comisión Europea MDCG 2019-11, GEMA no cumple la definición de “Medical Device Software” (MDSW) por las siguientes razones: Página 9: “…storage, archival, communication… simple search… or lossless compression”. Páginas 26-27: “Communication systems are normally based on software for general purposes, and do not fall within the definition of a medical device.” Página 27: “Telemedicine that solely transfers and displays information for monitoring purposes without interpreting data does not qualify as a medical device.” Aplicación a GEMA: no diagnostica ni interpreta síntomas, solo transmite y muestra información preaprobada por el especialista de bienestar, y no modifica ni analiza datos personales con fines médicos.
Cumplimiento del Reglamento Europeo de Inteligencia Artificial (AI Act)
GEMA se clasifica como un sistema de riesgo limitado según el AI Act. El especialista es informado de las capacidades y limitaciones del sistema. La información proviene únicamente de contenidos revisados y aprobados por el propio especialista. Se respetan la privacidad y la protección de datos conforme al RGPD.Obligaciones del Especialista Usuario
El especialista debe proporcionar información precisa y actualizada a la plataforma, garantizar que cuenta con los derechos y permisos para utilizar y compartir la información cargada en GEMA, actuar como responsable del tratamiento de los datos de sus clientes finales cumpliendo con la normativa aplicable y utilizar la aplicación de forma legal y conforme a estas condiciones.
Limitación de Responsabilidad
GEMAPLAN SL no se hace responsable por el uso indebido de la aplicación por parte del especialista, por las interacciones entre el especialista y sus clientes, por decisiones tomadas exclusivamente a partir de la información proporcionada por el asistente virtual ni por fallos técnicos ajenos a GEMAPLAN SL.
Condiciones de Pago (si aplica)
En los servicios sujetos a pago, este deberá realizarse en los plazos establecidos. GEMAPLAN SL podrá suspender el acceso en caso de impago.
Condiciones de Reembolso
En contratos entre GEMAPLAN SL y especialistas en bienestar (B2B), no se aplica el derecho de desistimiento previsto para consumidores finales. No obstante, GEMAPLAN SL podrá admitir solicitudes de reembolso en los siguientes casos: a) cobros efectuados por error, b) imposibilidad técnica de prestación del servicio atribuible a GEMAPLAN SL y no subsanada en un plazo razonable, c) cancelación del servicio por parte de GEMAPLAN SL antes del inicio del periodo contratado.
Para solicitar un reembolso, el especialista deberá enviar una solicitud por escrito a la dirección de contacto indicada en este documento o al correo electrónico payments@gema-ai.com, incluyendo la justificación correspondiente. GEMAPLAN SL evaluará la solicitud y, en caso de proceder, efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aceptación. No se concederán reembolsos por cancelaciones unilaterales del especialista fuera de los supuestos anteriores ni por falta de uso de la plataforma durante el periodo contratado.
Productos recomendados y eCommerce
GEMAPLAN SL es titular de plataformas de comercio electrónico de productos de parafarmacia o de venta libre. En algunos casos, el especialista en bienestar podrá recomendar estos productos a sus clientes y ofrecer su adquisición a través de dichas plataformas.
Retribución a especialistas
En determinados casos, GEMAPLAN SL puede retribuir a especialistas en bienestar por la elaboración de contenido y planes de cuidado personal que se utilicen en la aplicación.
Resolución de Disputas
El presente contrato se rige por las leyes españolas, y cualquier disputa será resuelta en los tribunales de Pontevedra.
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